Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. PLAZO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, contados desde la fecha de recepción del producto.
Este plazo se extiende a 30 días naturales durante el mes de diciembre, en aplicación de la normativa de consumo.
2. ¿CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa mediante:
- Correo electrónico: rabbuz@proton.me
- Asunto: Desistimiento – Pedido nº [número de pedido]
En la comunicación deberá indicar:
- Nombre y apellidos del titular del pedido
- Número de pedido
- Producto o productos que se desea devolver
- Fecha de recepción del pedido
No es necesario utilizar un formulario específico, aunque puede utilizar el modelo de desistimiento disponible en la web si lo prefiere.
3. MODELO DE DESISTIMIENTO
A la atención de RABCOL
- Correo electrónico: rabbuz@proton.me
- Dirección postal: Calle jardines, 102, 11300, La Linea de La Concepción (Cádiz)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
- Pedido nº: ______
- Producto: ______
- Fecha de recepción: ______
Datos del cliente:
- Nombre y apellidos: ______
- Dirección: ______
- NIF: ______
- Fecha: ______
4. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Embalaje original | El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios, manuales y documentación original |
| Producto sin usar | El producto no deberá haber sido utilizado ni presentar signos de uso o manipulación |
| Estado de conservación | El producto deberá conservar todas sus características y funcionalidades originales |
Excepción: En caso de productos defectuosos o que no se correspondan con lo solicitado, no será necesario que el producto conserve el embalaje original.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
| Supuesto | ¿Quién asume los gastos? |
|---|---|
| Desistimiento voluntario (cambio de opinión) | El cliente asume los gastos de envío de la devolución |
| Producto defectuoso o erróneo | RABCOL asume los gastos de devolución y reembolsa el importe íntegro |
| Producto dañado en el transporte | RABCOL asume los gastos de devolución y gestiona la sustitución o reembolso |
6. REEMBOLSO
Una vez recibido y comprobado el producto, RABCOL procederá al reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que el cliente hubiera dispuesto expresamente lo contrario.
Importe del reembolso:
- Se reembolsará el importe total pagado por el producto (incluidos los gastos de envío estándar).
- En caso de desistimiento voluntario, RABCOL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos, o hasta que el cliente acredite su envío, según qué condición se cumpla primero.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007):
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos que por razones de higiene no sean aptos para devolución (si aplica a tu catálogo).
- Productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega (si aplica).
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si al recibir el pedido el cliente detecta que el producto presenta defectos de fábrica o daños ocasionados durante el transporte, deberá:
- Contactar con RABCOL en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
- Aportar fotografías que acrediten el estado del producto y del embalaje.
- Indicar si prefiere la sustitución por un producto idéntico o el reembolso total.
En estos casos, RABCOL asumirá los gastos de recogida del producto defectuoso y los de envío del nuevo producto (en caso de sustitución).
9. PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá enviar el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del desistimiento.
10. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o para gestionar un desistimiento, puede contactar con RABCOL a través de:
| Medio | Datos |
|---|---|
| Correo electrónico | rabbuz@proton.me |
| Teléfono | 615628588 |
| Dirección postal | Calle jardines, 102, 11300, La Linea de La Concepción (Cádiz) |
Última actualización: marzo de 2026